Questions fréquemment posées
Avez-vous des questions sur l'expédition, le paiement et les retours ? Ou souhaitez-vous en savoir plus sur nos mérinos en général ?
Alors vous êtes au bon endroit - nous avons déjà résumé pour vous les questions fréquemment posées :
À propos de nous
MERINOS existe depuis 2016.
Pas encore, mais nous y travaillons.
Expédition
Nous expédions votre commande avec DHL GoGreen.
L'expédition en France et Belgique dure en général de 4 à 6 jours ouvrables. Consultez ici notre rubrique paiement et livraison.
En période de fortes activités, l’expédition peut être retardée de 1 à 2 jours et nous espérons que vous nous en excuserez.
L'expédition prend généralement 4 à 6 jours ouvrables.
En période de fortes activités, l’expédition peut être retardée de 1 à 2 jours et nous espérons que vous nous en excuserez.
Nous livrons gratuitement en France et en Belgique !
Vos nouvelles chaussures Merino sont emballées sans plastique et arrivent chez vous dans un sac en tissu écologique et réutilisable. La boîte à chaussures est neutre en CO2 grâce à une compensation de notre part.
Actuellement, nous expédions vers la Belgique, l'Allemagne, la France, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Autriche, le Portugal, la Suisse et l'Espagne.
Paiements
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Paiement à l'avance par virement bancaire
- PayPal
- Sofort/Transfert immédiat (Klarna)
- Carte de crédit
- giropay
- Apple Pay
- eps
- iDEAL
- Paiement sur facture
- Bancontact
Vous recevrez votre facture par email immédiatement après votre commande.
Retour
En général, les retours entraînent toujours des frais très élevés. Ici, les frais de retour ne représentent qu'une petite partie.
Lorsque les retours arrivent au centre logistique, ils sont réceptionnés, déballés, contrôlés, évalués, remis en stock et comptabilisés de manière systématique.
Nous prenons en charge les coûts liés au centre logistique.
Tu n'as que les frais d'envoi du retour à payer.
Si tu décides de faire un échange, le retour est gratuit pour eux.
Vous pouvez nous retourner vos chaussures sous 30 jours. Vous pouvez trouver toutes les informations sur le retour de votre envoi ici
Vous n'êtes pas satisfait de vos nouvelles chaussures mérinos ? Alors veuillez suivre les instructions sur cette page -> Par ici
Accédez ici à notre portail de retour. Informez-nous de la raison de l'échange, téléchargez le jour de retour DHL et renvoiez-nous votre paire de MERINOS.
Alternativement, vous pouvez également organiser l'expédition à l'adresse suivante :
Dès que nous aurons reçu et vérifié l'envoi, nous vous enverrons un code qui nous permettra de procéder à l'échange contre une nouvelle paire. Pour savoir comment cela fonctionne en détail, cliquez ici..
Une fois que nous avons enregistré et reçu votre retour via le portail des retours, nous avons besoin de quelques jours supplémentaires pour un contrôle qualité rapide.
Immédiatement après, vous recevrez automatiquement votre remboursement via le mode de paiement utilisé pour votre commande.
Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 2 semaines.
Qualité
La laine mérinos est un type de laine de qualité particulièrement élevée obtenue à partir de moutons mérinos.
Caractéristiques:
- La laine mérinos est respirante, donc vos pieds ne transpirent pas
- La laine mérinos a des propriétés antibactériennes et évite ainsi les odeurs indésirables
- La laine mérinos rafraîchit lorsqu'il fait chaud et réchauffe lorsqu'il fait froid ; elle contribue à la régulation thermique
- La laine mérinos est très douce et fine sur la peau ce qui la rend très appréciée dans le secteur des sous-vêtements fonctionnels
Vous trouverezt un article détaillé à ce sujet sur notre blog.
En savoir plus
La laine de nos MERINOS provient exclusivement d'agriculteurs australiens certifiés par le label RWS.
Le Responsible Wool Standard (RWS) certifie les textiles produits dans le respect de critères particuliers en matière de bien-être animal.
Le cahier des charges comprend des règles complètes sur l'alimentation, l'hygiène et la propreté, l'étable et les clôtures et bien sûr l'interdiction du mulesing.
Le label RWS définit également des lignes directrices pour la gestion durable des pâturages et le traitement des employés.
Vous trouverezt un article détaillé à ce sujet sur notre blog.
En savoir plus
La semelle extérieure flexible de nos MERINOS est fabriquée dans un matériau EVA innovant. Il est léger comme une plume et offre un bon maintien, ce qui garantit un confort de port parfait. Les semelles EVA sont également souvent utilisées pour les chaussures de cours légères.
Les chaussures sont conçues pour fournir un soutien de la voûte plantaire normal à moyen. Les semelles peuvent également être complètement retirées afin d'utiliser des semelles orthopédiques.
Service
Si vous avez passé une commande et que votre code valide ne fonctionne pas, veuillez nous envoyer un email avec votre code et votre numéro de commande support@merino-shoes.fr
Tu peux facilement laver tes Mérinoshoes en machine. Pour savoir comment procéder et ce à quoi tu dois faire attention, consulte notre article de blog!
Collaboration/Influenceur
Tu es curieux, proche de la nature et tu aimes être actif ?
Tu t'identifies à notre marque et tu disposes d'une grande portée sur les réseaux sociaux ?
Alors envoie-nous simplement un e-mail support@merino-shoes.fr et postule chez nous.
Avez-vous un concept store qui propose des vêtements, des chaussures et des accessoires de haute qualité pour les personnes actives et amoureuses de la nature ? Notre marque correspond-elle bien à votre concept et à vos clients ?
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