Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen zu Versand, Zahlung und Rückgabe? Oder möchtest du allgemein mehr zu unseren Merinos erfahren?
Dann bist du hier genau richtig – wir haben häufig gestellte Fragen bereits für dich zusammengefasst:
Über uns
MERINOS gibt es seit 2016.
Aktuell noch nicht, aber wir arbeiten daran.
Versand
Wir versenden deine Bestellung mit DHL GoGreen.
Der Versand dauert in Deutschland dauert in der Regel 1-3 Werktage. Der Versand ins europäische Ausland dauert etwas länger, schaue hier für bitte in unsere Zahlung und Versand.
Zu besonderen Zeiten mit hohem Versandaufkommen, hoffen wir auf dein Verständnis, falls es dann auch einmal 1-2 Tage länger dauert.
Der Versand dauert in der Regel 1-3 Werktage.
Zu besonderen Zeiten mit hohem Versandaufkommen, hoffen wir auf dein Verständnis, falls es dann auch einmal 1-2 Tage länger dauert.
Den Versand zu dir in Deutschland und Österreich übernehmen wir für dich!
Deine neuen Merino Shoes sind plastikfrei verpackt und kommen im umweltfreundlichen und wiederverwendbaren Stoff-Beutel zu dir nach Hause. Der Schuhkarton ist CO2-neutral durch Kompensation von uns.
Aktuell versenden wir nach Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Portugal, Schweiz und Spanien.
Zahlungen
Standardmäßig bieten wir folgende Bezahlmethoden an:
- Vorkasse per Überweisung
- PayPal
- Sofort/Sofortüberweisung (Klarna)
- Kreditkarte
- giropay
- Apple Pay
- eps
- iDEAL
- Zahlung auf Rechnung
- Bancontact
Du bekommst deine Rechnung direkt nach deiner Bestellung per E-mail zugeschickt.
Rückgabe
Eine Retoure verursacht im Allgemeinen immer sehr hohe Kosten. Hier bei sind die Kosten des Rückversands nur ein kleiner Teil.
Kommt die Retoure im Logisitkzentrum an, wird sie angenommen, ausgepackt, geprüft, bewertet, wieder eingelagert und systemisch verbucht.
Die Kosten die im Logistikzentrum anfallen übernehmen wir für dich.
Du hast nur die Versandkosten der Retoure zu tragen.
Solltest du dich für einen Umtausch entscheiden, ist der Rückversand für die gratis.
Du kannst deine Schuhe innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken. Alle Informationen zur Rückgabe deiner Sendung findest du hier
Du bist nicht zufrieden mit deinen neuen Merino Shoes? Dann folge bitte den Anweisungen auf dieser Seite -> Hier entlang
Gehe hier zu unserem Retourenportal. Informiere uns über den Grund des Umtauschs, lade dir den DHL Retourentag herunter und sende uns Dein Paar MERINOS zurück.
Alternativ kannst du den Versand auch an folgende Adresse organisieren:
Sobald die Sendung bei uns eingegangen und geprüft wurde schicken wir Dir einen Code, über den der Umtausch in ein neues Paar abgewickelt wird. Wie das im Details funktioniert, erfährst Du hier.
Nachdem deine Rücksendung bei uns über das Retourenportal registriert und eingegangen ist, brauchen wir noch ein paar Tage für einen kurzen Qualitätscheck.
Sofort im Anschluss bekommst du automatisch über die bei deiner Bestellung genutzte Bezahlmethode deine Erstattung.
Bitte beachte, dass dieses bis zu 2 Wochen in Anspruch nehmen.
Qualität
Merinowolle ist eine besonders hochwertige Art der Wolle, welche von den Merinoschafen gewonnen wird.
Eigenschaften:
- Merinowolle ist atmungsaktiv, so dass die Füße nicht schwitzen
- Merinowolle hat antibakterielle Eigenschaften und verhindert somit eine unerwünschte Geruchsbildung
- Merinowolle kühlt bei Wärme und wärmt bei Kälte, sie hat klimaregulierende Eigenschaften
- Auf der Haut fühlt sie sich sehr weich und fein an und ist dadurch auch im Bereich Funktionswäsche sehr beliebt.
In unserem Blog findest du einen ausführlichen Artikel dazu.
Mehr erfahren
Die Wolle für unsere MERINOS kommt ausschließlich von Australischen Landwirten, die mit dem RWS Siegel zertifiziert sind.
Der Responsible Wool Standard (RWS) zertifiziert Textilien, die unter Einhaltung spezieller Tierschutz-Kriterien produziert werden.
Die Vorgaben beinhalten umfassende Regeln zu Futter, Hygiene und Sauberkeit, zum Stall und zu den Zäunen sowie natürlich das Verbot von Mulesing.
Außerdem legt das RWS Siegel auch Richtlinien für eine nachhaltige Bewirtschaftung der Weideflächen und den Umgang mit Mitarbeiter*innen fest.
In unserem Blog findest du einen ausführlichen Artikel dazu.
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Die flexible Außensohle unserer MERINOS besteht aus innovativem, EVA-Material. Sie ist federleicht und gibt guten Halt. So sorgt sie für perfekten Tragekomfort. EVA-Sohlen werden oft auch oft bei leichten Laufschuhen eingesetzt.
Die Schuhe sind so konzipiert, dass sie eine normale bis mittlere Fußgewölbeunterstützung bieten. Die Innensohlen lassen sich aber auch vollständig rausnehmen, um orthopädische Einlagen nutzen zu können.
Service
Wenn Du eine Bestellung getätigt hast und Dein gültiger Code nicht funktioniert, dann sende uns bitte eine E-Mail mit Deinem Code und Deiner Bestellnummer an support@merinoshoes.de
Du kannst deine Merinoshoes ganz einfach in der Waschmaschine waschen. Wie das am besten geht und was du beachten solltest, findest du in unserem Blogbeitrag!
Kooperation / Influencer
Du bist neugierig, naturverbunden und gerne aktiv.
Du kannst dich mit unserer Marke identifizieren und verfügst über eine große Reichweite auf Social Media?
Dann schicke uns einfach eine E-mail an support@merinoshoes.de und bewirb dich bei uns.
Du hast einen Conceptstore, bietest hochwertige Kleidung, Schuhe und Accessoires für naturverbundene und aktive Menschen an? Unsere Marke passt gut zu deinem Konzept und deinen Kunden?
Dann schicke uns einfach eine E-mail an support@merinoshoes.de
Du hast weitere Fragen?
Kein Problem – sende uns eine Nachricht.
Unser Team meldet sich schnellstmöglich bei dir.